UNIDADE
DE ENSINO SUPERIOR DE FEIRA DE SANTANA
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
EBERVAL
CALAZANS
"Moda Íntima e Sex Shop"
Pesquisa apresentada à disciplina OSM – Organização,
Sistema e Métodos – do curso Bacharelado em Administração de Empresas da
Unidade de Ensino Superior de Feira de Santana como requisito parcial de
avaliação da disciplina.
Professora Alessandra Bastos de Oliveira
FEIRA DE SANTANA - BA 2011
1 INTRODUÇÃO
O
objetivo deste estudo é fornecer subsídios sobre a "Moda
Íntima Sex Shop", uma loja que promove materiais
adultos relacionados ao mercado do sexo na cidade do interior da Bahia, e dela,
uma análise do Comportamento Organizacional como um exemplo de pesquisa feita
por alunos que estão se preparando para assumir cargos com visão geral e
administrativa tanto do ambiente quanto do mercado.
2 CARACTERIZAÇÃO DO
EMPREENDIMENTO
2.1 Análise de informações da instituição visitada
A
"Moda Íntima e Sex Shop" é uma loja situada no centro da cidade de Feira de Santana e oferece produtos
de moda íntima e sex shop na venda em
atacado e varejo de produtos eróticos, cosméticos afrodisíacos, roupas íntimas,
calçados exóticos, apetrechos para fetiches e brinquedos de adulto.. Ela
está atuando no mercado há 10 anos aproximadamente, com o intuito de quebrar
paradigmas relacionados ao comportamento do feirense para com o mundo do sexo.
Foi criada devido a demanda que a cidade tinha na época, mas era um ramo que
não era comum em Feira de Santana. A acionista, Sra. M., alugou um espaço
pequeno, onde alguns anos depois conseguiu ampliar e mais tarde alugou outro
espaço maior, onde atualmente funciona a loja.
A
"Moda
Íntima e Sex Shop" transmite uma visão interna atraente,
com boa ventilação, tem uma organização razoavelmente boa e oferece uma grande
variedade de produtos que são ordenados por tipos e cores e isso facilita muito
na procura e no atendimento. A loja tem uma arrumação com bastante exposição de
seus produtos, quase não cabendo no espaço interno da loja, mas sem comprometer
a circulação dos clientes e vendedores.
O
ambiente interno da loja está divido em duas partes: a primeira está voltada à
moda íntima, aberta à visitação de pessoas a partir de 12 anos; outra mais
interna que é onde funciona o sex shop, voltada para os produtos eróticos,
aberta à visitação de pessoas a partir de 18 anos.
2.2 Formatação dos instrumentos de
pesquisa
Foi
feita uma pesquisa no mercado de Feira de Santana a respeito do comportamento
tanto do consumidor quando do mercado do sexo, analisando a demanda e a oferta
e encontrando aproximadamente seis lojas concorrentes que oferecem produtos de
roupas íntimas e objetos para apimentar e dar imaginação aos relacionamentos
mais íntimos.
Através
da internet e da visitação a alguns lugares estratégicos pela cidade, foram
contatadas algumas dessas lojas para observar de perto como é a visão dos
acionistas e do consumidor diante de tão audaciosa idéia.
2.3 Visita técnica à empresa
No
dia 10 de novembro de 2011, a equipe fez uma visitação à loja "Moda
Íntima e Sex Shop", e que foi atendida por Sra. M., a
diretora, que nos recebeu e nos deu várias informações na companhia de sua
Administradora Sra. L. Neste dia foram feitas algumas análises de como se
comportam a empresa diante do mercado e os funcionários presentes.
No
dia 14 de novembro de 2011, alguns integrantes da equipe retornaram para fazer
a medição do local para analisar o espaço físico e a estética.
2.3 Qual a sua importância local
Há
uma demanda grande no mercado de Feira de Santana com produtos eróticos, com o
propósito de apimentar os relacionamentos afetivos e efetivos, até mesmo como
uma terapia para “salvar o casamento”, para criar fantasias e pela gostosa
brincadeira que envolve o sexo.
Havia
também uma carência de produtos eróticos na cidade por causa dos preconceitos e
por falta de quem enfrentar esses preconceitos. Sabendo-se que o mercado do
sexo é algo rentável e quase que infalível, os acionistas acreditaram que
valeria a pena o risco.
A
instalação de um entretenimento desses influencia a cultura local e, quanto
mais cresce o espaço físico da loja, quanto mais cresce a concorrência, frutos
do crescimento da demanda, cada vez mais alimenta os desejos mais obscuros,
escondidos dentro do “eu” íntimo de cada consumidor.
3 ANÁLISE DE MERCADO E COMPETITIVIDADE
Considerando
que a análise de mercado é o ponto principal para a iniciação e sucesso de um
negócio, a empresa "Moda Íntima e Sex Shop" entende que os fatores do sucesso dos seus concorrentes está em uma boa
qualidade de produtos e bom atendimento.
A
gerente Sra. L. considera que o diferencial da empresa está exatamente neste
bom atendimento ao cliente e variedade nos produtos, o que realmente não foi
encontrado nos demais sex shop que foram visitados pela equipe. Sendo assim, a
empresa "Moda
Íntima e Sex Shop" tem investido em anúncios e
panfletagem, buscando discrição para não assustar os clientes porque se trata
de produtos íntimos.
O
mercado potencial da empresa para o consumidor, no momento, ainda se refere à
moda íntima, como cuecas, sutiãs, lingerie,
etc. O investimento na parte do sex shop faz um diferencial por se tratar de um
mercado ainda novo e com pouca concorrência. Tratando-se da soma desses dois
tipos de entretenimento, encontramos uma competitividade com a Depósito Moda
Íntima, Brup, Rickmarley, Sedução Moda Íntima e Object Íntimas. Antes esse
mercado era pouco competitivo, mas atualmente em Feira de Santana está se
abrangendo e sendo procurado por todo tipo de público, sem exonerar puritanos e
conservadores.
4 LOCALIZAÇÃO E INSTALAÇÃO
4.1
Identificação
Empresa
"Moda
Íntima e Sex Shop" localiza-se no Centro da Cidade de
Feira de Santana. É um estabelecimento alugado, com área de 140,71m².
Fizemos uma
análise dos diversos pontos potenciais existentes para melhorar as vendas e
comparamos com a atual localidade onde já se encontra instalada a "Moda
Íntima e Sex Shop" e fizemos uma escala de um a cinco em ordem crescente, sendo 5 o valor
mais favorável e 1 a menos favorável, para que possamos ter um melhor
direcionamento quanto a vantagens e desvantagens do local instalado:
Fatores
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Área comercial
movimentada
|
|
|
|
|
X
|
Área para vitrines
|
|
|
X
|
|
|
Bom acesso rodoviário
|
|
|
X
|
|
|
Concorrente mais
próximo
|
|
|
|
|
X
|
Entrada de serviço para
entregas
|
X
|
|
|
|
|
Estado do imóvel
|
|
|
X
|
|
|
Facilidade de entrada e
saída
|
|
X
|
|
|
|
Facilidade de
estacionamento
|
X
|
|
|
|
|
Fluxo de tráfego
|
|
|
|
|
X
|
Histórico local
|
|
|
X
|
|
|
Localização da rua
|
|
X
|
|
|
|
Melhorias exigidas na
localização
|
|
|
X
|
|
|
Passagem de pedestres
|
|
|
X
|
|
|
Preço do aluguel
|
|
|
X
|
|
|
Serviços urbanos
|
|
X
|
|
|
|
Taxa de ocupação do
local
|
|
|
X
|
|
|
Tempo de contrato do
aluguel
|
|
X
|
|
|
|
Transporte público
|
|
|
|
|
X
|
Zoneamento adequado
|
|
|
X
|
|
|
4 CONSUMIDOR
O
público alvo da empresa está nos homens e mulheres, entre adolescentes a maior
idade. Estes são os motivos do sucesso de vendas de muitos produtos na
empresa. Estes clientes são atraídos por
um bom atendimento e também pela variedade de produtos, a saber, a sazonalidade
da empresa.
A
gerente relatou-nos também que, além de um “bom dia” gentil, os clientes ainda
são servidos com cafezinho, doces, água. Enfim, tudo é possível para que o
consumidor saia satisfeito da loja e, claro!, com suas compras.
Devido
a pouca tradição de sex shop na cidade, foi relatado que os períodos que mais a
loja “fatura” estão entre os dias dos namorados no mês de junho e natal. A
empresa consegue abranger um número considerável de clientes, e obter uma boa
vendagem. Na empresa "Moda Íntima e Sex Shop", o cliente tem muitas opções, caso não queira levar nada do sex shop,
podendo optar por roupas íntimas, mantendo um nível de procura da loja que
surpreende o mercado.
5 FORNECEDOR
No
período de final de ano a disponibilidade de alguns produtos da linha de sexy
shop fica mais difícil de conseguir devido a falta de matéria-prima de alguns
produtos importantes como prótese de genitais.
As
férias coletivas dos fornecedores também é uma das causas da dificuldade de
conseguir comprar esses produtos, pois no período de final de ano as empresas
costumam dar férias coletivas com isso a proprietária fica um bom tempo sem
poder manter contato com esses fornecedores, dificultando ainda mais a compra
de produtos.
Com isso, a proprietária
que já conhece essa dificuldade procura se organizar financeiramente para não
sofrer com esses contratempos, ela antecipa sua compra, ou seja, compra
quantidade dobrada para suprir sua necessidade quando os fornecedores entram em
férias, porque “esse é o fator que mais dificulta a disponibilidade dos
produtos para a empresa Moda Íntima e Sex Shop” –
palavras da proprietária. Agindo dessa forma a empresa consegue passar
tranquilamente por esse período sem perder suas vendas.
Abaixo uma tabela com
dados sobre alguns dos fornecedores:
ITEM
|
SEXY FANTASY
|
ERÓTICA
|
PESSINE
|
SANTO SEXY
|
Atendimento
|
4
|
4
|
4
|
3
|
Capacidade de Entrega
|
4
|
3
|
3
|
4
|
Condições de Pagamento
|
4
|
4
|
3
|
2
|
Facilidade de Acesso
|
4
|
4
|
4
|
4
|
Garantias dos Produtos
|
4
|
4
|
4
|
2
|
Localização
|
4
|
4
|
4
|
4
|
Lote Mínimo de Compra
|
3
|
4
|
4
|
4
|
Pontualidade de Entrega
|
3
|
3
|
3
|
3
|
Preço
|
5
|
3
|
3
|
3
|
Qualidade do Produto
|
5
|
5
|
5
|
5
|
Relacionamento
|
4
|
4
|
4
|
2
|
LEGENDA
6
EXCELENTE
|
5
MUITO BOM
|
4
BOM
|
3
REGULAR
|
2
RUIM
|
1
MUITO RUIM
|
6 CONCORRENTES
Algumas empresas estão
instaladas em outras partes da cidade que também passam a ser uma concorrência
potencial. Vejamos alguns exemplos com suas respectivas características:
a)
RICKMARLEY
Telefone
|
75
3624 1235
|
Localização
|
Rua
Barão do Rio Branco, # 1369 - Centro
|
Pontos
fortes
|
Roupa
íntima; Sessão privada para Sex Shop; Localização e atendimento; Marketing
|
Pontos
Fracos
|
A
escrita do logotipo americanizado que não se encontra na internet; Não tem
campanha de Sex Shop; Não tem o Sex Shop como foco da loja; Não tem
divulgação no site; Limite de crédito estipulado; não tem pretensão de
expandir por medo da visão do consumidor; canal de distribuição.
|
Canais
de distribuição
|
Somente
na loja
|
Custo
e preços de venda
|
|
Política
de crédito
|
Descontos
até 10% à vista e no cartão a partir de R$ 80,00.
|
Forma
de divulgação
|
Facebook;
Fanpage, Site próprio; Flickir; Twiter
|
Outras
considerações
|
Vende
aprox. 100 aneis vibratórios por mês
|
b)
OBJECT
ÍNTIMAS
Telefone
|
75
3623 0965
|
Localização
|
Rua
Castro Alves, #1348 – Ed. Luciana Center - Box B – Centro
|
Pontos
fortes
|
Está
no mercado há 14 anos; 1ª loja com produtos Sex Shop; não pretende expandir
por se sentir segura de seus clientes; localização e exposição de vitrine;
produtos escondidos; pouquíssimo investimentos, principalmente em marketing;
canal de distribuição.
|
Pontos
Fracos
|
Atendeu
o telefone sem anunciar a loja; localização boa, porém loja com espaço
apertado e sem privacidade; limite estipulado para uso de crédito.
|
Canais
de distribuição
|
Na
própria loja; pode enviar através de terceiros; entrega através de moto-boy
por conta do cliente.
|
Custo
e preços de venda
|
Prótese
de silicone: R$ 19,90
|
Política
de crédito
|
Desconto
de 20% no dinheiro; parcelas a partir de R$ 60,00
|
Forma
de divulgação
|
Internet;
lista telefônica; cartão de visita
|
Outras
considerações
|
Prótese
de silicone e anel vibratórios são os mais procurados.
|
c)
SEDUÇÃO
MODA ÍNTIMA
Telefone
|
75
3221 6552
|
Localização
|
Av.
Presidente Dutra #46 Loja 06 – Praça da Matriz – Centro
|
Pontos
fortes
|
Loja
100% Sex Shop; Anuncios intensos; sala privada; variedades e exposição total
dos produtos; localização excelente; cliente já sabe o que e onde encontrar.
|
Pontos
Fracos
|
Sala
privada não tem porta; vitrine de vidro transparente aberto; estrutura
precisando estar mais a caráter; marketing; canal de distribuição; limite
estipulado para uso de crédito; não pretende expandir.
|
Canais
de distribuição
|
Na
loja
|
Custo
e preços de venda
|
|
Política
de crédito
|
À
vista 10% de desconto; parcelas a partir de R$ 80,00.
|
Forma
de divulgação
|
Panfletos;
carro de som; internet; cartão de visita.
|
Outras
considerações
|
A
loja quer quebrar tabus na cidade.
|
7 ESTRATÉGIA COMPETITIVA
A
empresa que estudamos busca através do bom atendimento, que vem de um preparo
dos funcionários para atender seus clientes com bom humor e entusiasmo cada vez
mais no mercado, se diferenciando das demais áreas.
Através
de reuniões com os funcionários, os gestores visam bom humor no atendimento e
evita a falta de algum produto, e quando acontece, procura substituí-lo por
outro provisoriamente. O cliente é convidado ao sex shop sem nenhuma restrição
ou tabu. A diversidade quanto aos outros
produtos também é muito grande, passando pela moda praia, lingerie e produtos cosméticos para fantasias eróticas.
8 PLANOS DE MARKETING E
COMERCIALIZAÇÃO
As
estratégias de comunicação mais usada pela empresa para divulgar sua loja e
produtos são rádio, TV e a distribuição de panfletos pelas ruas da cidade, onde
duas garotas são contratadas para abordar pessoas e entregar a divulgação da
loja em mãos, somando à explicação que se trata de uma loja que contém sex
shop.
Mensalmente
a loja fecha um pacote com a rádio onde o preço é pago pelo horário em que a
divulgação será feita. No período do Dia dos Namorados, a empresa também faz
investimentos em propaganda na TV, já que esse período é um dos melhores para
as vendas de produtos eróticos e moda íntima.
Com
a TV, o valor do pacote fica em média de R$ 2.000,00 (dois mil reais), sendo
que esse meio de divulgação consegue alcançar muito mais consumidores, tornando
o valor pago num ótimo investimento por fazer as vendas aumentarem
consideravelmente, principalmente no Dia dos Namorados.
9 PESSOAL
A empresa
se subdivide em cargos, desde a gerência ao funcionário menos remunerado.
Quanto ao regime de contratação dos funcionários, ele funciona de forma
informal, onde um funcionário opta por indicar algum amigo, parente ou
conhecido, que será apresentado e entrevistado, sendo aprovado de imediato e
depois passa por um período de experiência para ser contratado se os resultados
forem positivos em seu desempenho.
Hoje a loja conta com 11 funcionários, sendo:
CARGO
|
QTD
|
SALÁRIO (R$)
|
ENCARGO SOCIAL (R$)
|
TOTAL (R$)
|
Sócios
|
2
|
Prolabore
|
16%
|
x
|
Gerente
|
1
|
1000,00
|
16%
|
840,00
|
Vendedores
|
6
|
565,00 + comissão
|
16%
|
474,60
|
Caixa
|
1
|
565,00
|
16%
|
474,60
|
Conferente
|
1
|
565,00
|
16%
|
474,60
|
Segurança
|
1
|
565,00
|
16%
|
474,60
|
10 DIAGNÓSTICO
10.1 Logomarca
A "Moda
Íntima e Sex Shop" tem uma logomarca simples, com cores
alternando entre laranja e vermelho, em fonte Arial Negrito, sem propor o
negócio que a loja vende. É de suma importância encontrar uma logomarca numa
página de uma revista, sem precisar explorar na fotografia e o leitor sentir o
movimento do negócio somente na captação visual. Fizemos uma comparação entre o
original e uma criada pela equipe. É perceptível a diferença em que duas letras
que propagam a loja podem comunicar o que ela propõe, com insinuações diretas e
sem agredir o pudor dos consumidores.
10.2 Vitrine
Quando
se trata de lojas, existem três pontos chave para se atrair clientes: vitrine,
atendimento e produtos na parte interna da loja. "Moda Íntima e Sex
Shop", apesar de estar na média 5 numa escala de 1 a 10 a
nível de organização, peca na vitrine, com excesso de informações e iluminação
que gera uma confusão nos produtos expostos, na tentativa de mostrar tudo que a
loja tem, sem necessidade.
Sabe-se
que os clientes passam em frente à loja e tem entre 5 à 15 segundos para se
decidirem se entram ou não, através da comunicação da vitrine. Por isso é ideal
algo que prenda a atenção até mesmo quando a loja está fechada, e o excesso de
informação atrapalha essas informações.
Logo,
seria interessante um fundo para a vitrine, o que dá harmonia, dá privacidade
aos clientes (porque se trata de um mercado muito delicado), evita a confusão
do que tem dentro da loja e ainda consegue comunicar o que a loja está
propondo, além de despertar curiosidade do cliente para o que pode encontrar ao
todo em toda a loja, mesmo com poucas informações.
Necessita
utilizar somente um único tema e trabalhar nas harmonias das cores, alternando
em três cores no máximo, e tentando atingir três públicos bem distintos, como
adolescentes, meia-idade para cima e as adultas diretamente. Por exemplo: uma
manequim poderia estar vestida de mulher-gato (preto), uma outra, do meio,
poderia usar uma lingerie de cor
branca e a terceira, do canto, poderia usar um baby-doll de cores branco e preto.
Necessita
aumentar a iluminação, retirar a única sobre um jarro (produto que a loja não
vende) e tirar os tamancos do rodapé (que estão quase invisíveis) e colocar no
centro ou no topo de um sobre-palco. O fundo pode se compor com a iluminação e
se for vedado com madeira será a melhor opção para explorar temas com plotagens a cada 6 meses.
10.4
Atendimento ao Cliente
Através
das pesquisas notamos que os funcionários são preparados através de reuniões,
mas ainda deixa muito a desejar. É preciso que eles conheçam bem todos os
produtos que a empresa tem a oferecer. Isso evita que clientes procurem
informações e os funcionários tenham dúvidas. Se o cliente estiver com pressa,
não vai esperar que o funcionário procure o produto ou informações para o que
ele deseja.
Como
exemplo, a consultora de moda Glenda
Lemos, analisando a vitrine, perguntou se lá vendia um par de
sapatos de pelúcia e as atendentes não souberam responder, e levaram quase 20
minutos para responder a uma simples pergunta, depois de passá-la para outras
funcionárias até obter respostas que sim.
No
final da tarde, todas as funcionárias encontravam-se lanchando sobre o balcão,
que por vez estava totalmente desarrumada com os produtos retirados das
prateleiras. A loja deverá fornecer um local privado para que metade dos
funcionários possam se recolher para o lanche enquanto a outra metade permanece
arrumando e atendendo os clientes. É mais correto ainda fazer com que essa
metade só se recolha depois de deixar arrumada sua parte sobre o balcão e nas
prateleiras.
10.5
Mercadorias e depósitos
Outra
questão é a chegada de mercadorias. Quando a equipe chegou, ainda em horário
comercial, havia terminado de ser entregues as mercadorias novas, e essas, ao
invés de terem sido colocadas imediatamente no depósito, ficaram espalhadas
pela parte do sex shop, o que passava uma imagem de naquele espaço fosse um
depósito, principalmente porque estava atrelada a uma mesa de conferência. Esse
problema gera aos clientes a dúvida se pode entrar naquele espaço ou não.
É
importante que esse controle seja feito por alguém que receba e organize as mercadorias
que forem chegando em um espaço mais interno da loja, onde não seja para
circulação de clientes, ou em outros horários, podendo ser antes ou depois do
expediente.
10.6
Privacidade e atendimento específico
O
mercado do sexo é um entretenimento muito delicado. Logo, há pessoas que já se
sentem à vontade e outras não. Sem uma vitrine com um fundo armado ou plotado, dando privacidade a quem está
no interior da loja, a empresa perde 24 à 32 por cento dos consumidores
interessados e sem coragem para encarar uma loja de roupas íntimas. Perde-se
até na brincadeira da “surpresa” daqueles consumidores que pretende presentear
seu/sua conjugue.
Na
sala de sex shop, falta por um cartaz anunciando que a entrada é restrita para
pessoas a partir de 18 anos, por causa do peso das informações encontradas.
Nesta
mesma sala, há um balcão para atendimento direto, o que é corretíssimo, porém
há uma mesa em que a acionista faz a logística dos produtos, tirando totalmente
a privacidade de clientes que irão ver produtos que se referem ao seu lado mais
profundamente íntimo. A solução seria transferir a mesa para o depósito ou
modificar a posição, evitando comunicação com os funcionários, procurando
manter um silêncio para se tornar quase invisível no ambiente.
10.6 Depósito
A
loja provém de um depósito super apertado e com um espaço que não está muito
bem localizado. Além de não caber mais nada, o espaço conta com uma pia e um
microondas, onde poderia se utilizar para uso dos funcionários fazerem seus
lanches, reuniões e armazenamento de produtos perecíveis.
O
ideal é a loja ter um galpão fora da loja para armazenar seus produtos ou usar
de bom senso, construindo um mezanino, mesmo que o pé direito chegasse a 2,00m
de altura no primeiro piso e mais 2,00m de altura no segundo piso.
11
CONCLUSÃO
Diante das pesquisas,
aprendemos a importância de todo conhecimento referente ao comportamento de
dentro para fora da empresa e como o mercado reage de fora para dentro, visando
um acompanhamento rotineiro de todo movimento, sem perder o equilíbrio e sem perder
o foco. Essa pesquisa foi de suma importância para nos preparar a enfrentar um
mundo de competições e comportamentos, e desde já estaremos nos preparando para
nos organizar no nosso plano mental e científico, buscando novas formas de
mudança para melhor, analisando criticamente nosso espaço e vivenciando todos
os dias as reações do público alvo, como também notificando detalhadamente suas
exigências e todo tipo de satisfação, mesmo em relação concorrência.
Aprendemos que não é
fácil ter que lidar com pessoas, sendo elas funcionários, clientes,
administradores e concorrentes. Todos se “armam até os dentes” para levar
vantagens e ninguém quer sair perdendo. Ou seja, precisamos aprender como ter
jogo de cintura para manter os nossos colaboradores motivados, os clientes
satisfeitos, compreender e tentar mudar a visão dos administradores para
melhor, conhecer bem nossos produtos e os dos concorrentes, traçar planos de
ação, contar com a participação de todos os envolvidos e ter coragem para levar
adiante nossas crenças.
Esse trabalho é de
grande serventia para quem cursa Administração, Ciências Contábeis ou para quem
não tem o curso e já está envolvido em um dos ramos. Esse material é uma fonte
de pesquisa importante e através das questões levantadas é que teremos como os
pontos-chaves os detalhes que precisaremos analisar e opinar.
Obs.: Os nomes da loja e dos entrevistadores foram ocultados por uma questão de privacidade.
