LÂMPADAS FLUORESCENTES

O CONFLITO ENTRE A ECONOMIA E O BEM-ESTAR DO MEIO-AMBIENTE

As lâmpadas fluorescentes são mais econômicas e produzem 70% menos calor comparadas às lâmpadas incandescentes, podendo diminuir a necessidade do uso do ventilador e do ar-condicionado. Essas lâmpadas são mais caras, porém duram mais tempo, podendo chegar a 10 mil horas de uso, 10 vezes mais que as incandescentes.

            A alta eficiência das lâmpadas fluorescentes garante sua aplicação nas mais diversas áreas residenciais, comerciais e industriais. A grande revolução ao longo dos anos tem ficado por conta da redução do diâmetro e melhoria da qualidade da luz, podendo ser aplicadas em luminárias mais compactas e eficientes, além de ter sido desenvolvido o pó trifósforo que garante uma maior eficiência e melhor reprodução de cores, possibilitando maior economia de energia, conforto e durabilidade.

Fazem mal à visão?

            Até um tempo atrás, as fluorescentes utilizavam em seu funcionamento reatores eletromagnéticos, provocando o efeito estroboscópio¹ e de cintilação² da luz. Esses efeitos realmente são prejudiciais à visão, pois causam cansaço visual, pela intermitência da luz, que pode não ser visível aos nossos olhos, mas são captados por nosso cérebro.

            Modernamente, funcionando com reatores eletrônicos de alta freqüência, na faixa de 35.000 ciclos, esse efeito é eliminado. Quando operado com reator eletrônico, não fazem mal à visão

Fazem bem à economia?

            O governo anunciou que as lâmpadas incandescentes deverão ser retiradas do mercado até 2016 e serão substituídas por lâmpadas mais eficientes como a LFC (lâmpada fluorescente compacta), fluorescente tubular, halógena e LED. Estima-se que o uso dessas lâmpadas gera uma economia de energia de até 80%.

Notas:

1 - Não se percebe alguns movimentos pelo fato da lâmpada piscar na mesma freqüência do movimento de determinado objeto.

2 - Variação do fluxo luminoso - stress visual.

            O desafio de transição é grande, já que o consumo de lâmpadas incandescentes ainda é maior que os de fluorescentes, que chegam a ser comercializadas 300 mil/ano as do tipo compacta.

Fazem mal ao meio-ambiente?

            Quando as lâmpadas fluorescentes se quebram, liberam vapor de mercúrio, inalado por quem estiver por perto. As empresas e indústrias são as maiores usuárias desse tipo de lâmpada. Muitas seguem a norma ambiental ISO 14000, que orienta sobre o descarte de lixo tóxico, o que estimulou o surgimento de empresas que descontaminam e reciclam lâmpadas no país (serviço quase exclusivo para a indústria).

            Para que o processo de reciclagem não afete o ambiente externo, o material descartado é triturado dentro de um ambiente controlado e encaminhado para um aterro sanitário adequado, ou tem seus componentes químicos separados para serem aproveitados em novos produtos.

            O certo para quem não tem alternativas para descarte das lâmpadas fluorescentes é recolocar em sua embalagem original ou numa caixa de papelão para serem depositados em lixo comum.

A satisfação dos desejos individuais e a garantia do bem-estar da sociedade

            Para se resolver esse conflito, os merchandisings deverão propor os cuidados especiais para se descartar o material antes que o Ministério Público do Meio-Ambiente inicie uma campanha contra o uso desses materiais nocivos. Como nas propagandas de bebidas alcoólicas, que vem com as contra indicações subtendidas: “beba com moderação”, poderá publicar na estampa das embalagens os riscos que o nosso planeta poderá está sofrendo com o descarte indevido das lâmpadas fluorescentes. Frase do tipo “antes de jogar no lixo, ligue para nossa central de atendimento 0800-xxxx e diremos o que fazer. Colabore com o meio-ambiente”, daria uma ótima estratégia para mostrar a contribuição da empresa para um bom desenvolvimento ambiental e o contato direto com o cliente para incentivá-los a continuar comprando seus produtos.

            Nós, enquanto consumidores, queremos o melhor no que se caracteriza custo-benefício de um produto, mas que devemos lembrar que nada deverá ser nocivo à nossa própria saúde ou nosso futuro. As empresas querem lucrar, mas também não querem comprometer o meio em que vivemos tampouco faltar com a responsabilidade, à sustentabilidade e ao compromisso. É para nós o direito ter, e é para nós o dever preservar.

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ADM DE MARKETING - ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS EMPRESAS

Se analisarmos, a busca desesperada das empresas em conquistar (ou reconquistar) a confiança, a ética e a responsabilidade social têm sido cada vez mais valorizadas, adquiridas e trabalhadas para melhorar a economia e a sociedade global. A ética é a peça central das regras sociais. Segundo Aristóteles, a ética está na práxis, ou seja, em nossas condutas.

 A ética é um conjunto de padrões morais que orientam a conduta no mundo dos negócios, que tem reflexos simultaneamente individuais e sociais e que edifica o bem comum em nossa comunidade.

 O alicerce da responsabilidade social corporativa está no entendimento de que a entidade responde a critérios éticos de comportamento e aparece como um modelo ético de gestão organizacional, pressupondo que a organização não seja somente um agente econômico, produtor de riqueza e gerador de lucros, mas também uma gente social, com participação e influência sobre seu entorno. Considerando as definições de responsabilidade social de representantes do Conselho Empresarial Mundial:

“Responsabilidade social corporativa é o comprometimento permanente dos empresários de adotar um comprometimento ético e contribuir para o desenvolvimento econômico, simultaneamente, a qualidade de vida de seus empregados e de seus familiares, da comunidade local e da sociedade como um todo” (Vitor Bonini TONIELLO, 2006).

Esse entendimento admite a responsabilidade social como demonstração de uma postura ética comprometida com o resgate da cidadania, admitindo uma posição de co-responsabilidade, na busca do bem-estar público, em articulação com as políticas sociais (instituto, fundações, organizações, universidades, comunidades, etc.) (Maria do Carmo SILVEIRA, 2003).

A responsabilidade social, por sua vez, está direcionada para os negócios da empresa, que, culturalmente, desenvolve seus planejamentos e traça seus objetivos, buscando atender aos interesses dos acionistas, clientes, fornecedores, funcionários, ou seja, todos aqueles que se relacionam, direta ou indiretamente, com os negócios da organização. Contudo, uma organização que desenvolve programas de responsabilidade social obtém benefícios através do emprego de ferramentas de marketing apropriadas que pode criar um diferencial competitivo em relação aos concorrentes, principalmente como forma de tornar os consumidores mais fiéis à marca (Vitor Bonini TONIELLOO, 2006).

Como retorno, os programas de responsabilidade social acendem valor à marca da empresa, a ponto dos consumidores se disporem a pagar um pouco mais pelo produto, a receber em troca o valor agregado.

Todas essas sinalizações são provocadas de análise, para responder o conceito que emerge na sociedade contemporânea, dando conta das profundas desigualdades sociais de um mundo em transformação.

Fontes:

http://www.rh.com.br/Portal/Responsabilidade_Social/Artigo/4402/etica-e-responsabilidade-social-das-empresas.html

http://www.congressocfc.org.br/palestras/26_08_08/Pain%C3%A9is/PAINEL%20N%C2%BA%208%20%C3%89tica%20e%20responsabilidade%20social/C%C3%A9sar%20Eduardo%20Stevens%20Kroetz/Cesar%20Kroetz%20PainelRSCesar.pdf

http://www.sfiec.org.br/artigos/social/responsabilidade_social_empresarial.htm

LIDERANÇA E EMPREENDIMENTO - MORTALIDADE EMPRESARIAL

QUESTIONÁRIO PARA REFLEXÃO

1.    Que aspectos podem ser considerados em relação à mortalidade empresarial?

O elevado índice de mortalidade empresarial, o conhecimento técnico ou administrativo e atenção redobrada para evitar surpresas nos empreendimentos, o verdadeiro empreendedor atrelado à inovação, os motivos que levam um empreendedor ao fracasso, os tipos de empreendedores nos quais devemos nos identificar e as sete regras da ação empreendedora que devemos aplicar no nosso dia-a-dia.

2.    O que leva um indivíduo a abandonar uma situação de segurança?

A falta de conhecimento técnico ou administrativo, a falta de interesse de inovação, a não-identificação com um dos quatro tipos de empreendedores (realizadores, supervendedores, autênticos gerentes e geradores de idéias), a falta de motivação em avançar os estágios (filiadas com as necessidades de realização, afiliação e poder), intolerância aos riscos e a falta de ações de preparação, organização, avaliação e correção.

3.    O que move um empreendedor para algum caminho diferente?

A necessidade de acompanhar a tendência de mercado, a busca em atender aos desejos de seus presentes e futuros consumidores e seu alto grau de vivacidade de espírito para detectar oportunidades.

4.    Diante das características empreendedoras encontradas, quais os tipos de empreendedor que podemos identificar?

a) Realizadores – adoram resolver problemas e dedicam inúmeras horas ao trabalho

b) Supervendedores – tem a arte de vender nas veias e desejam ajudar pessoas

c) Autênticos Gerentes – gostam dos mínimos detalhes, são competitivos e decididos

d) Geradores de Idéias – precisam de algo desafiador e inventam novos produtos

5.    Qual é a relação entre as características empreendedoras e a carreira de um profissional?

Os traços de personalidade como a criatividade, energia, realização pessoal, a necessidade de fazer as coisas acontecerem, a identificação de oportunidades de mercado, a aguçada sensibilidade financeira e a busca em atender aos desejos de seus futuros consumidores, que são a necessidade de realização profissional igualada ao empreendedorismo.

GESTÃO DA TECONOLIGA DA INFORMAÇÃO - RESENHA DO FILME "REDE SOCIAL"

Baseado na obra de Bem Mezrich (do livro “The Accidental Billionaries”), o roteirista Aaron Sorkin e o diretor David Fincher fazem no filme “The Social Network” (conhecida no Brasil como “A Rede Social”) uma extensão de sua visão de realidade para empreendimentos que nascem de um hobby e que mais tarde ganha uma proporção comercial que excede a imaginação das pessoas.

Segundo o roteirista Aaron Sorkin e o diretor David Fincher, Mark Zuckerberg, um analista de sistemas graduado em Harvard, é um jovem solitário, arrogante, excêntrico, criativo, calculista, que comporta uma inteligência excepcional e ao mesmo tempo um complexo de inferioridade por não conseguir se manter num relacionamento afetivo. Mark, para chamar a atenção de um campus universitário, decide postar em seu blog críticas, revelações e detalhes de costumes, manias e comportamento de sua ex-namorada, o que agravou sua situação com ela. O diretor identifica nesta passagem os valores do Ego e os frutos que podemos trazer para nós.

Ainda neste primeiro momento, Aaron Sorkin e David Fincher revelam que Mark, insatisfeito com o desprezo de uma única pessoa, ele decide “hackear” fotografias pessoais de todas as meninas de Havard e criar um site (o “FaceMash”) com enquetes para todos os colegas de toda a faculdade votar na mais bonita e comparar a não escolhida num animal. O resultado foi a revolta e o desprezo de todos, exceto de seu melhor amigo Eduardo Saverin, que também recebeu por tabela o mesmo sentimento, por estar envolvido diretamente. O diretor Fincher revela a idéia de entrega ao descaso e ao fato de se assumir derrotado, na tentativa de igualar todos num mesmo conceito de que qualquer um pode ser avaliado e criticado.

No segundo momento, Aaron Sorkin e David Fincher descrevem a idéia que Mark vem trabalhando em construir uma rede social que possa envolver todos da faculdade e que possa ser de interesse coletivo. Sem saber exatamente o que fazer, foi procurado pelos irmãos gêmeos, Cameron Winklevoss e Tyler Winklevoss, juntamente com o amigo Divya Narendra, estudantes na área de esportes e sem conhecimento sobre linguagem Java e Programação, que expõem a idéia de fazer um site de rede social voltada exclusivamente aos alunos de Harvard, com autonomia de adicionar através de convites qualquer pessoa que não faça parte dela. É aqui que o diretor Fincher descreve o valor que as pessoas colocam numa pessoa que foi rejeitada por todos e a chance dela se redimir, além da confiança dos três rapazes depositada em Mark.

Segundo Aaron Sorkin e David Fincher, Mark encontrou a idéia que tanto procurava e teve uma visão um pouco mais criativa, acreditando que através dos pequenos detalhes adicionais era de direito ele acreditar que o projeto foi totalmente dele. Essa é a parte mais importante do filme, porque revela quem são as pessoas baseada na opinião da maioria. Realmente Mark foi a única opção que os irmãos Winklevoss e Narendra tinham para compartilhar suas idéias e contar com a parceiria? Ou a ignorância levou-os a procurar somente àquele que se popularizou?

Aaron Sorkin e David Fincher registra no filme o fascínio, a obsessão e o calculismo aflorados em Mark no projeto do “The Facebook”, levando-o a perder noites, amigos, prazeres, juventude e um diploma de nível superior. Mark não mediu esforços e tampouco a proporção do que levaria o seu projeto, mas seu desejo era crescente e o impulsionava a acreditar em suas idéias. O resultado desta crença e dedicação, com a ajuda financeira do amigo Eduardo, foi a aceitação de todos, popularização interna e externa dos membros da faculdade e a cobiça de pessoas fora da faculdade em receber um convite a participar dos perfis sociais e do projeto, como Sean Parker, co-autor do Napster – programa que derrubou a indústria fonográfica, levando as gravadoras, produtoras e artistas conceituados, como Madonna, a derrubá-lo – em se ingressar no projeto de Mark. Eduardo expressando ciúmes, abala-se a amizade entre ele e Mark, o que o leva mais tarde ao afastamento dos negócios graças à Sean. Fincher relata a comparação do que é mais importante: rever a companhia de quem esteve lado-a-lado desde o pó ou enxergar o futuro na companhia de quem dará quadros aos pilares já edificados?

Segundo Aaron Sorkin e David Fincher, o filme relata bem a história de um rapaz dedicado e revela alguns valores que são essenciais para a vida de uma pessoa. Mesmo que tenhamos fama e dinheiro, nada pode sobrepujar o anseio da alma que é a atenção, a afeição e a aceitação. Os “amigos” que lhes restaram no final da narração foram os que se aproximaram por interesses, e os que se distanciaram foram os que se decepcionaram e cultivaram ódio por toda a vida. Seu sucesso imortal o levou aos tribunais por aqueles que gostariam de estar ao seu lado, mesmo retratados pela inveja e ciúmes.

Esse filme pode ser uma análise importante para os gestores, empreendedores e estudantes de Administração, tanto no mundo acadêmico quanto nas áreas de pesquisa social, podendo ajudar na reflexão dos nossos comportamentos.

Além de interessante, esse filme serve para avaliarmos o mundo metafórico, filosófico e empreendedor, e nos desperta a curiosidade de saber como tudo funciona quando as idéias estão aflorando. Para isso devemos pesquisar outras fontes, com olhos mais clínicos, voltados para a ciência em sua amplitude e magnetismo.

ADM DE MARKETING - RESENHA SOBRE O FILME "O QUE ELAS GOSTAM"

O diretor Nancy Meyers observa bem os julgamentos ministrados nas aulas de Administração de Marketing da faculdade que freqüento. A estória se passa em Nova York onde um publicitário que sempre se sentiu o centro das atenções se depara com uma enorme dificuldade no trabalho: criar campanhas publicitárias de produtos destinados ao público feminino, sem ter a menor idéia de como fazer. Nancy Meyers mostra de início como as máscaras caem quando as pessoas que se sentem capazes de tudo sempre encontram algo no qual elas nunca foram desafiadas a fazer. O personagem Nick Marshal, estrelado pelo autor Mel Gibson, sabia fazer com precisão as propagandas voltadas ao público masculino, sabendo envolver carros turbinados e mulheres freneticamente sensuais para atingir seu objetivo de venda.

Na visão administrativa do diretor Meyers, Nick ansiava por uma promoção. Além de não ser promovido, ele ainda ganha uma chefe publicitária, a Sra. Darcy McGuire, que entrega a todos os cooperados uma caixa com produtos femininos e o desafio de levar um projeto estratégico de marketing para apresentar referente a tais produtos. Nesse outro momento, segundo o diretor Meyers, os desafios podem mostrar a capacidade que cada um dentro de si tem em desenvolver talentos ou não, e isso pode levar o publicitário a ver de perto o sentimento do consumidor, que foi o caso de Nick que decide experimentar na própria pele o que as mulheres passam, para pensar de maneira feminina, usando ele mesmo os produtos ofertados na caixa que lhe foi passada.

Na idéia de Meyers, a obra fictícia teve uma ajuda de um ato exclusivamente “hollywoodiano” para Nick receber uma descarga elétrica na banheira de seu apartamento e acordar no dia seguinte ouvindo tudo que as mulheres pensam. Nesse trecho do filme é que ele mergulha no mundo visionário das mulheres. Meyer descreve em sua narração que só assim para entender as pessoas, pois cada uma tem uma percepção visual e de vida diferente. O que mais poderia ser tão original quanto pisar em terra que ninguém conhece desta forma tão direta?

Segundo Meyers, os conceitos de criatividade não estavam basicamente em Nick, mas sim em tudo aquilo em que ele se envolvia, principalmente com sua chefa, criadora de idéias fantásticas, no qual ele aproveita de seu dom temporário para roubar essas idéias e usar em seu próprio benefício. Esse outro momento o diretor Meyers explicita que qualquer jogo sujo é válido para garantir seu lugar ao sol e se mostrar vencedor aos olhos alheios, mas também demonstra a incapacidade do “golpista” em desenvolver dentro de si a criatividade e a reciclagem de informações.

Meyers dirige uma cena em que Nick encontra a Sra. McGuire varando a noite no escritório trabalhando num projeto de criação que deveria apresentar numa reunião logo no primeiro horário. É aqui que Meyers acusa o perfil do homem criativo, desmistificando o mito de que a vida de publicitário é só festa e mostrando a realidade dos profissionais de publicidade, que muitas vezes passam noites acordados na tentativa de criar algo que agrade o público.

O diretor dá uma virada no filme quando Nick começa a ouvir sua própria voz e descobre-se apaixonado pela chefa no qual ele tanto quis sabotar, e conseguiu. Na vida, a paixão quando entra, no mostra caminho de decisões difíceis e uma balança para pesar as prioridades em nossas vidas. Por vezes, o coração fala mais alto que a razão, e nesse momento conseguimos enxergar o quanto pisoteamos naquelas pessoas à nossa volta que têm algo de bom a nos oferecer e que são boas por dentro. Meyer quis mostrar que o marketing também é ligado ao Ego, por causa do marketing pessoal, e Nick precisava recuperar, reafirmar, realçar e ampliar sua marca pessoal, podendo lhe custar o caráter comprometido, porém, para nós, telespectadores. Afinal, quem não gostaria de ter um dom como esse?  Quem contaria sobre o dom de ouvir pensamentos? E quem acreditaria?

O diretor Meyers registra no filme o fascínio, a obsessão e o calculismo aflorados em Nick em seu objetivo de reconquistar sua marca pessoal, levando-o invadir a privacidade profundamente pessoal de alguém que ele mal conhecia. O resultado dessa invasão de privacidade foi a reconquista de sua imagem profissional, sua promoção tão desejada e a crença de todos que sua inspiração e técnicas eram originais e verdadeiras.

Há outro ponto que o diretor Meyers descreve é o fato de Nick ser extremamente machista, que, ao conhecer o mundo íntimo através dos pensamentos das mulheres, ele é influenciado a mudar seu estilo de vida. Meyer cita as metáforas do “homem-pavão” na idéia de que eles estão se saindo muito bem enquanto conquistam as mulheres, como também cita as ironias de que elas fingem que estão sendo “visgadas” facilmente. Por detrás de todo o sorriso e silêncio, há críticas e queixas das mulheres relacionadas a esse tipo de homem, e que muitas delas são seduzidas e enganadas porque querem.

Todo o filme oferece feitios atrelados ao marketing. Nancy Meyers criou o seu enredo baseado em como atrair o público feminino, o maior do mercado, na busca pelas melhores estratégias de garantia da permanência econômica da empresa e a conquista de clientes fiéis aos produtos que comercializavam. Essa fascinação ao público feminino se encaixa ao que chamamos de segmentação, em que os produtos/serviços são direcionados a um grupo específico de consumidor.

Além do enredo, o diretor Nancy Meyers manteve um merchandising constante e de forma indireta, como por exemplo, personagens utilizando um produto, ou uma fachada exibindo alguma marca, ou até o escritório todo ornamentado pela empresa Haworth, no intuito de influenciar os consumidores que estão assistindo ao filme.

Meyers trata da publicidade de forma comediante, abordando o quanto é importante pesquisar e conhecer o público alvo, para satisfazê-lo com determinado produto ou serviço.

Além de se tratar quase totalmente do tema publicidade, o diretor Meyers também deixa brechas sobre a exploração em dinâmicas de grupo e como provar ao contrário sobre a não-valorização da inteligência e da competência dos iniciantes.

Esse filme pode ser uma análise importante para os publicitários, estudantes de Administração, tanto no mundo acadêmico quanto nas áreas de pesquisa social, podendo ajudar na reflexão dos nossos comportamentos e do comportamento de mercado.

Além de interessante, esse filme serve para avaliarmos o mundo metafórico, irônico e empreendedor, e nos desperta a curiosidade de saber como tudo funciona, como todos pensam, quando as idéias estão aflorando, ou ao menos estamos tentando desabrochá-las. Para isso devemos pesquisar outras fontes, com olhos mais clínicos, voltados para a ciência do marketing em sua amplitude e magnetismo.

DIREITO DO TRABALHO: O EMPREGADOR

 UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DE FEIRA DE SANTANA
TURMA: ADMINISTRAÇAO 5º. SEMESTRE
MATÉRIA: DIREITO TRALHISTA
PROFESSOR: JORIS PURIFICAÇÃO
DISCENTES: EBER CALAZANS
 

20 PRERGUNTAS SOBRE O EMPREGADOR

1)                 De acordo com o Art. 2º da CLT, qual o conceito do empregador?

Resp.: Considera-se empregador a empresa (individual ou coletiva) que, assumindo os riscos da atividade econômica, admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviços.

2)                 Qual o conceito de empresa na concepção econômica e jurídica?

Resp.: Na concepção econômica, a empresa é a combinação dos fatores da produção (terra, capital e trabalho); Na concepção jurídica, a empresa é a atividade exercida pelo empresário, unidade econômica de produção ou distribuição de bens ou serviços.

3)                 O que é um empresário?

Resp.: É a pessoa que exercita profissionalmente a atividade economicamente organizada, visando à produção ou circulação de bens ou serviços para o mercado.

4)                 Qual diferença de empresa e estabelecimento?

Resp.: Empresa é atividade de produção e distribuição; estabelecimento é o lugar em que o empresário exerce sua atividade, sendo esse lugar parte da empresa, onde são distribuídos os recursos e armazenamento de estoques.

5)                 O que quer dizer o ditado popular “os homens passam, as instituições ficam”, baseada na teoria institucional defendida por Maurice Hauriou e Rennard?

Resp.: A instituição seria uma coisa imóvel, que vai modificando-se em estágios sucessivos. Seria, portanto, a instituição o que perdura no tempo, tendo acepção de algo durável e contínuo.

6)                 O que é empregador e quais tipos considerados que podemos encontrar?

Resp.: Empregador é aquele que tem empregado; Os tipos: entidades que não assumem riscos, pessoa física que explora individualmente o comércio, entidades que explorem atividades econômicas e que têm obrigações trabalhistas, microempresas, etc.

7)                  Quais espécies de empregador?

Resp.: Empresa de trabalho temporário, empregador rural, empregador doméstico, grupo de empresas, consórcio de empregadores rurais e dono de obra.

8)                  Onde somente é permitida a celebração de contrato de trabalho temporário?

Resp.: na área urbana.

9)                  O que é um empregador rural?

Resp.: É pessoa física ou jurídica, proprietária ou não, que explore a atividade agroeconômica, em caráter permanente ou temporário, diretamente ou por meio de preposto e com auxílio de empregados.

10)              O que é um trabalhador rural?

Resp.: é aquele que está na área rural ou no sítio de âmbito urbano, que exerça exclusivamente a atividade agroeconômica, de agricultura ou pecuária.

11)              O que é empregador doméstico?

Resp.: é a pessoa ou família que, sem finalidade lucrativa, admite empregado doméstico para lhe prestar serviços de natureza contínua para seu âmbito residencial, não podendo o empregador ser jurídico.

12)              Quais tipos de atividades deverá ter os grupos de empresas?

Resp.: Industrial, comercial ou outra atividade qualquer, desde que seja econômica.

13)               Uma pessoa ao realizar uma reforma em sua casa, contratando Mao-de-obra para trabalhar na construção de uma alvenaria, pintura, assentamento de pisos, etc, pode ser considerada um empregador? Por quê?

Resp.: Não. Porque não assume uma atividade econômica, não tem objetivo de lucro, pois trata-se de um contrato de prestação de serviços, que distancia do contrato de trabalho por não haver subordinação.

14)              Quando o dono da obra é considerado empregador?

Resp.: Se ele for uma construtora ou incorporadora, que tem intuito de comercializar a moradia, ou sendo uma imobiliária, que tem interesse em vendê-la ou alugá-la, pois tanto uma como outra exercem atividade econômica, assumindo os riscos do empreendimento, desde que haja subordinação.

15)              Quando há mudança de proprietário numa empresa, quais consequências para o empregado referente aos direitos trabalhistas?

Resp.: A CLT tem dois artigos que tratam do tema: o Art. 10 estabelece que “qualquer alteração na estrutura jurídica da empresa não afetará os direitos adquiridos por seus empresários”; e o Art. 448 estabelece que “a mudança da propriedade ou na estrutura jurídica da empresa não afetará os contratos de trabalho dos respectivos empregados”. Ambos se referem aos direitos de trabalho e contrato de trabalho respectivamente.

16)              Em caso de sucessão por falência do empregador, quais consequências para o empregado referente aos direitos trabalhistas?

Resp.: os empregados do devedor contratados pelo arrematante, serão admitidos mediantes novos contratos de trabalho e o arrematante não responde por obrigações do contrato anterior; Não se pode falar em sucessão, em razão da disposição da Lei de Falência. Não se aplicam os Art. 10 e 448 da CLT.

17)              De quais maneiras o empregador pode exercer o direito de fiscalizar e controlar as atividades dos empregados ?

Resp.: Realizando revistas ao fim do expediente desde que não seja de maneira abusiva ou vexatória e em local inapropriado, fazendo marcação de ponto e monitoramento por computador.

18)              Descreva o poder de organização do empregador.

Resp: O empregador tem todo o direito de organizar o seu empreendimento, estabelendo qual atividade será desenvolvido: agrícola, comercial, industrial, de serviços. A estrutura jurídica, o número de funcionários, os cargos, funções, tudo compreende  o poder de organização do empregador.

19)              Quais teorias fundamentam o poder disciplinar?

Resp.: Negativista, civilista, penalista e administrativista.

20)              Descreva a Teoria Administrativista.

Resp.: Entende que o poder disciplinar decorre do poder de direção, de um empregado administrar a empresa de maneira que ela venha a funcionar adequadamente.

OSM - AUDITORIA DE SEX-SHOP

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DE FEIRA DE SANTANA

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

 EBERVAL CALAZANS

"Moda Íntima e Sex Shop"

  

Pesquisa apresentada à disciplina OSM – Organização, Sistema e Métodos – do curso Bacharelado em Administração de Empresas da Unidade de Ensino Superior de Feira de Santana como requisito parcial de avaliação da disciplina.

Professora Alessandra Bastos de Oliveira

FEIRA DE SANTANA - BA   2011

1 INTRODUÇÃO

                        O objetivo deste estudo é fornecer subsídios sobre a "Moda Íntima Sex Shop", uma loja que promove materiais adultos relacionados ao mercado do sexo na cidade do interior da Bahia, e dela, uma análise do Comportamento Organizacional como um exemplo de pesquisa feita por alunos que estão se preparando para assumir cargos com visão geral e administrativa tanto do ambiente quanto do mercado.   

2  CARACTERIZAÇÃO DO EMPREENDIMENTO

2.1 Análise de informações da instituição visitada

                        A "Moda Íntima e Sex Shop" é uma loja situada no centro da cidade de Feira de Santana e oferece produtos de moda íntima e sex shop na venda em atacado e varejo de produtos eróticos, cosméticos afrodisíacos, roupas íntimas, calçados exóticos, apetrechos para fetiches e brinquedos de adulto.. Ela está atuando no mercado há 10 anos aproximadamente, com o intuito de quebrar paradigmas relacionados ao comportamento do feirense para com o mundo do sexo. Foi criada devido a demanda que a cidade tinha na época, mas era um ramo que não era comum em Feira de Santana. A acionista, Sra. M., alugou um espaço pequeno, onde alguns anos depois conseguiu ampliar e mais tarde alugou outro espaço maior, onde atualmente funciona a loja.

                        A "Moda Íntima e Sex Shop" transmite uma visão interna atraente, com boa ventilação, tem uma organização razoavelmente boa e oferece uma grande variedade de produtos que são ordenados por tipos e cores e isso facilita muito na procura e no atendimento. A loja tem uma arrumação com bastante exposição de seus produtos, quase não cabendo no espaço interno da loja, mas sem comprometer a circulação dos clientes e vendedores.

                        O ambiente interno da loja está divido em duas partes: a primeira está voltada à moda íntima, aberta à visitação de pessoas a partir de 12 anos; outra mais interna que é onde funciona o sex shop, voltada para os produtos eróticos, aberta à visitação de pessoas a partir de 18 anos.

2.2 Formatação dos instrumentos de pesquisa

                        Foi feita uma pesquisa no mercado de Feira de Santana a respeito do comportamento tanto do consumidor quando do mercado do sexo, analisando a demanda e a oferta e encontrando aproximadamente seis lojas concorrentes que oferecem produtos de roupas íntimas e objetos para apimentar e dar imaginação aos relacionamentos mais íntimos.

                        Através da internet e da visitação a alguns lugares estratégicos pela cidade, foram contatadas algumas dessas lojas para observar de perto como é a visão dos acionistas e do consumidor diante de tão audaciosa idéia.

2.3 Visita técnica à empresa

                        No dia 10 de novembro de 2011, a equipe fez uma visitação à loja "Moda Íntima e Sex Shop", e que foi atendida por Sra. M., a diretora, que nos recebeu e nos deu várias informações na companhia de sua Administradora Sra. L. Neste dia foram feitas algumas análises de como se comportam a empresa diante do mercado e os funcionários presentes.

                        No dia 14 de novembro de 2011, alguns integrantes da equipe retornaram para fazer a medição do local para analisar o espaço físico e a estética.

2.3 Qual a sua importância local

                        Há uma demanda grande no mercado de Feira de Santana com produtos eróticos, com o propósito de apimentar os relacionamentos afetivos e efetivos, até mesmo como uma terapia para “salvar o casamento”, para criar fantasias e pela gostosa brincadeira que envolve o sexo.

                        Havia também uma carência de produtos eróticos na cidade por causa dos preconceitos e por falta de quem enfrentar esses preconceitos. Sabendo-se que o mercado do sexo é algo rentável e quase que infalível, os acionistas acreditaram que valeria a pena o risco.

                        A instalação de um entretenimento desses influencia a cultura local e, quanto mais cresce o espaço físico da loja, quanto mais cresce a concorrência, frutos do crescimento da demanda, cada vez mais alimenta os desejos mais obscuros, escondidos dentro do “eu” íntimo de cada consumidor.

3 ANÁLISE DE MERCADO E COMPETITIVIDADE

                        Considerando que a análise de mercado é o ponto principal para a iniciação e sucesso de um negócio, a empresa "Moda Íntima e Sex Shop" entende que os fatores do sucesso dos seus concorrentes está em uma boa qualidade de produtos e bom atendimento.

                        A gerente Sra. L. considera que o diferencial da empresa está exatamente neste bom atendimento ao cliente e variedade nos produtos, o que realmente não foi encontrado nos demais sex shop que foram visitados pela equipe. Sendo assim, a empresa "Moda Íntima e Sex Shop" tem investido em anúncios e panfletagem, buscando discrição para não assustar os clientes porque se trata de produtos íntimos.

                        O mercado potencial da empresa para o consumidor, no momento, ainda se refere à moda íntima, como cuecas, sutiãs, lingerie, etc. O investimento na parte do sex shop faz um diferencial por se tratar de um mercado ainda novo e com pouca concorrência. Tratando-se da soma desses dois tipos de entretenimento, encontramos uma competitividade com a Depósito Moda Íntima, Brup, Rickmarley, Sedução Moda Íntima e Object Íntimas. Antes esse mercado era pouco competitivo, mas atualmente em Feira de Santana está se abrangendo e sendo procurado por todo tipo de público, sem exonerar puritanos e conservadores.

4 LOCALIZAÇÃO E INSTALAÇÃO

4.1 Identificação

                        Empresa "Moda Íntima e Sex Shop" localiza-se no Centro da Cidade de Feira de Santana. É um estabelecimento alugado, com área de 140,71m².

                        Fizemos uma análise dos diversos pontos potenciais existentes para melhorar as vendas e comparamos com a atual localidade onde já se encontra instalada a "Moda Íntima e Sex Shop" e fizemos uma escala de um a cinco em ordem crescente, sendo 5 o valor mais favorável e 1 a menos favorável, para que possamos ter um melhor direcionamento quanto a vantagens e desvantagens do local instalado:

Fatores	1	2	3	4	5
Área comercial movimentada					X
Área para vitrines			X
Bom acesso rodoviário			X
Concorrente mais próximo					X
Entrada de serviço para entregas	X
Estado do imóvel			X
Facilidade de entrada e saída		X
Facilidade de estacionamento	X
Fluxo de tráfego					X
Histórico local			X
Localização da rua		X
Melhorias exigidas na localização			X
Passagem de pedestres			X
Preço do aluguel			X
Serviços urbanos		X
Taxa de ocupação do local			X
Tempo de contrato do aluguel		X
Transporte público					X
Zoneamento adequado			X

    4 CONSUMIDOR   

                        O público alvo da empresa está nos homens e mulheres, entre adolescentes a maior idade. Estes são os motivos do sucesso de vendas de muitos produtos na empresa.  Estes clientes são atraídos por um bom atendimento e também pela variedade de produtos, a saber, a sazonalidade da empresa.

                        A gerente relatou-nos também que, além de um “bom dia” gentil, os clientes ainda são servidos com cafezinho, doces, água. Enfim, tudo é possível para que o consumidor saia satisfeito da loja e, claro!, com suas compras.

                        Devido a pouca tradição de sex shop na cidade, foi relatado que os períodos que mais a loja “fatura” estão entre os dias dos namorados no mês de junho e natal. A empresa consegue abranger um número considerável de clientes, e obter uma boa vendagem. Na empresa "Moda Íntima e Sex Shop", o cliente tem muitas opções, caso não queira levar nada do sex shop, podendo optar por roupas íntimas, mantendo um nível de procura da loja que surpreende o mercado.

5 FORNECEDOR  

                        No período de final de ano a disponibilidade de alguns produtos da linha de sexy shop fica mais difícil de conseguir devido a falta de matéria-prima de alguns produtos importantes como prótese de genitais.

            As férias coletivas dos fornecedores também é uma das causas da dificuldade de conseguir comprar esses produtos, pois no período de final de ano as empresas costumam dar férias coletivas com isso a proprietária fica um bom tempo sem poder manter contato com esses fornecedores, dificultando ainda mais a compra de produtos.

                        Com isso, a proprietária que já conhece essa dificuldade procura se organizar financeiramente para não sofrer com esses contratempos, ela antecipa sua compra, ou seja, compra quantidade dobrada para suprir sua necessidade quando os fornecedores entram em férias, porque “esse é o fator que mais dificulta a disponibilidade dos produtos para a empresa Moda Íntima e Sex Shop” – palavras da proprietária. Agindo dessa forma a empresa consegue passar tranquilamente por esse período sem perder suas vendas.

                        Abaixo uma tabela com dados sobre alguns dos fornecedores:

ITEM	SEXY FANTASY	ERÓTICA	PESSINE	SANTO SEXY
Atendimento	4	4	4	3
Capacidade de Entrega	4	3	3	4
Condições de Pagamento	4	4	3	2
Facilidade de Acesso	4	4	4	4
Garantias dos Produtos	4	4	4	2
Localização	4	4	4	4
Lote Mínimo de Compra	3	4	4	4
Pontualidade de Entrega	3	3	3	3
Preço	5	3	3	3
Qualidade do Produto	5	5	5	5
Relacionamento	4	4	4	2

LEGENDA

6 EXCELENTE

5 MUITO BOM

4 BOM

3 REGULAR

2 RUIM

1 MUITO RUIM

6 CONCORRENTES

      
                        Algumas empresas estão instaladas em outras partes da cidade que também passam a ser uma concorrência potencial. Vejamos alguns exemplos com suas respectivas características:

a)    RICKMARLEY

Telefone	75 3624 1235
Localização	Rua Barão do Rio Branco, # 1369 - Centro
Pontos fortes	Roupa íntima; Sessão privada para Sex Shop; Localização e atendimento; Marketing
Pontos Fracos	A escrita do logotipo americanizado que não se encontra na internet; Não tem campanha de Sex Shop; Não tem o Sex Shop como foco da loja; Não tem divulgação no site; Limite de crédito estipulado; não tem pretensão de expandir por medo da visão do consumidor; canal de distribuição.
Canais de distribuição	Somente na loja
Custo e preços de venda
Política de crédito	Descontos até 10% à vista e no cartão a partir de R$ 80,00.
Forma de divulgação	Facebook; Fanpage, Site próprio; Flickir; Twiter
Outras considerações	Vende aprox. 100 aneis vibratórios por mês

b)   OBJECT ÍNTIMAS

Telefone	75 3623 0965
Localização	Rua Castro Alves, #1348 – Ed. Luciana Center - Box B – Centro
Pontos fortes	Está no mercado há 14 anos; 1ª loja com produtos Sex Shop; não pretende expandir por se sentir segura de seus clientes; localização e exposição de vitrine; produtos escondidos; pouquíssimo investimentos, principalmente em marketing; canal de distribuição.
Pontos Fracos	Atendeu o telefone sem anunciar a loja; localização boa, porém loja com espaço apertado e sem privacidade; limite estipulado para uso de crédito.
Canais de distribuição	Na própria loja; pode enviar através de terceiros; entrega através de moto-boy por conta do cliente.
Custo e preços de venda	Prótese de silicone: R$ 19,90
Política de crédito	Desconto de 20% no dinheiro; parcelas a partir de R$ 60,00
Forma de divulgação	Internet; lista telefônica; cartão de visita
Outras considerações	Prótese de silicone e anel vibratórios são os mais procurados.

c)    SEDUÇÃO MODA ÍNTIMA

Telefone	75 3221 6552
Localização	Av. Presidente Dutra #46 Loja 06 – Praça da Matriz – Centro
Pontos fortes	Loja 100% Sex Shop; Anuncios intensos; sala privada; variedades e exposição total dos produtos; localização excelente; cliente já sabe o que e onde encontrar.
Pontos Fracos	Sala privada não tem porta; vitrine de vidro transparente aberto; estrutura precisando estar mais a caráter; marketing; canal de distribuição; limite estipulado para uso de crédito; não pretende expandir.
Canais de distribuição	Na loja
Custo e preços de venda
Política de crédito	À vista 10% de desconto; parcelas a partir de R$ 80,00.
Forma de divulgação	Panfletos; carro de som; internet; cartão de visita.
Outras considerações	A loja quer quebrar tabus na cidade.

7 ESTRATÉGIA COMPETITIVA

            A empresa que estudamos busca através do bom atendimento, que vem de um preparo dos funcionários para atender seus clientes com bom humor e entusiasmo cada vez mais no mercado, se diferenciando das demais áreas.

            Através de reuniões com os funcionários, os gestores visam bom humor no atendimento e evita a falta de algum produto, e quando acontece, procura substituí-lo por outro provisoriamente. O cliente é convidado ao sex shop sem nenhuma restrição ou tabu.  A diversidade quanto aos outros produtos também é muito grande, passando pela moda praia, lingerie e produtos cosméticos para fantasias eróticas.

 8 PLANOS DE MARKETING E COMERCIALIZAÇÃO

  
                        As estratégias de comunicação mais usada pela empresa para divulgar sua loja e produtos são rádio, TV e a distribuição de panfletos pelas ruas da cidade, onde duas garotas são contratadas para abordar pessoas e entregar a divulgação da loja em mãos, somando à explicação que se trata de uma loja que contém sex shop.

                        Mensalmente a loja fecha um pacote com a rádio onde o preço é pago pelo horário em que a divulgação será feita. No período do Dia dos Namorados, a empresa também faz investimentos em propaganda na TV, já que esse período é um dos melhores para as vendas de produtos eróticos e moda íntima.

                        Com a TV, o valor do pacote fica em média de R$ 2.000,00 (dois mil reais), sendo que esse meio de divulgação consegue alcançar muito mais consumidores, tornando o valor pago num ótimo investimento por fazer as vendas aumentarem consideravelmente, principalmente no Dia dos Namorados.

9 PESSOAL

            A empresa se subdivide em cargos, desde a gerência ao funcionário menos remunerado. Quanto ao regime de contratação dos funcionários, ele funciona de forma informal, onde um funcionário opta por indicar algum amigo, parente ou conhecido, que será apresentado e entrevistado, sendo aprovado de imediato e depois passa por um período de experiência para ser contratado se os resultados forem positivos em seu desempenho.

            Hoje a loja conta com 11 funcionários, sendo:

CARGO	QTD	SALÁRIO (R$)	ENCARGO SOCIAL (R$)	TOTAL (R$)
Sócios	2	Prolabore	16%	x
Gerente	1	1000,00	16%	840,00
Vendedores	6	565,00 + comissão	16%	474,60
Caixa	1	565,00	16%	474,60
Conferente	1	565,00	16%	474,60
Segurança	1	565,00	16%	474,60

10 DIAGNÓSTICO

10.1 Logomarca

            A "Moda Íntima e Sex Shop" tem uma logomarca simples, com cores alternando entre laranja e vermelho, em fonte Arial Negrito, sem propor o negócio que a loja vende. É de suma importância encontrar uma logomarca numa página de uma revista, sem precisar explorar na fotografia e o leitor sentir o movimento do negócio somente na captação visual. Fizemos uma comparação entre o original e uma criada pela equipe. É perceptível a diferença em que duas letras que propagam a loja podem comunicar o que ela propõe, com insinuações diretas e sem agredir o pudor dos consumidores.

10.2 Vitrine

                        Quando se trata de lojas, existem três pontos chave para se atrair clientes: vitrine, atendimento e produtos na parte interna da loja. "Moda Íntima e Sex Shop", apesar de estar na média 5 numa escala de 1 a 10 a nível de organização, peca na vitrine, com excesso de informações e iluminação que gera uma confusão nos produtos expostos, na tentativa de mostrar tudo que a loja tem, sem necessidade.

                        Sabe-se que os clientes passam em frente à loja e tem entre 5 à 15 segundos para se decidirem se entram ou não, através da comunicação da vitrine. Por isso é ideal algo que prenda a atenção até mesmo quando a loja está fechada, e o excesso de informação atrapalha essas informações.

                        Logo, seria interessante um fundo para a vitrine, o que dá harmonia, dá privacidade aos clientes (porque se trata de um mercado muito delicado), evita a confusão do que tem dentro da loja e ainda consegue comunicar o que a loja está propondo, além de despertar curiosidade do cliente para o que pode encontrar ao todo em toda a loja, mesmo com poucas informações.

                        Necessita utilizar somente um único tema e trabalhar nas harmonias das cores, alternando em três cores no máximo, e tentando atingir três públicos bem distintos, como adolescentes, meia-idade para cima e as adultas diretamente. Por exemplo: uma manequim poderia estar vestida de mulher-gato (preto), uma outra, do meio, poderia usar uma lingerie de cor branca e a terceira, do canto, poderia usar um baby-doll de cores branco e preto.

                        Necessita aumentar a iluminação, retirar a única sobre um jarro (produto que a loja não vende) e tirar os tamancos do rodapé (que estão quase invisíveis) e colocar no centro ou no topo de um sobre-palco. O fundo pode se compor com a iluminação e se for vedado com madeira será a melhor opção para explorar temas com plotagens a cada 6 meses.

10.4 Atendimento ao Cliente

                        Através das pesquisas notamos que os funcionários são preparados através de reuniões, mas ainda deixa muito a desejar. É preciso que eles conheçam bem todos os produtos que a empresa tem a oferecer. Isso evita que clientes procurem informações e os funcionários tenham dúvidas. Se o cliente estiver com pressa, não vai esperar que o funcionário procure o produto ou informações para o que ele deseja.

                        Como exemplo, a consultora de moda Glenda Lemos, analisando a vitrine, perguntou se lá vendia um par de sapatos de pelúcia e as atendentes não souberam responder, e levaram quase 20 minutos para responder a uma simples pergunta, depois de passá-la para outras funcionárias até obter respostas que sim.

                        No final da tarde, todas as funcionárias encontravam-se lanchando sobre o balcão, que por vez estava totalmente desarrumada com os produtos retirados das prateleiras. A loja deverá fornecer um local privado para que metade dos funcionários possam se recolher para o lanche enquanto a outra metade permanece arrumando e atendendo os clientes. É mais correto ainda fazer com que essa metade só se recolha depois de deixar arrumada sua parte sobre o balcão e nas prateleiras.

10.5 Mercadorias e depósitos

                        Outra questão é a chegada de mercadorias. Quando a equipe chegou, ainda em horário comercial, havia terminado de ser entregues as mercadorias novas, e essas, ao invés de terem sido colocadas imediatamente no depósito, ficaram espalhadas pela parte do sex shop, o que passava uma imagem de naquele espaço fosse um depósito, principalmente porque estava atrelada a uma mesa de conferência. Esse problema gera aos clientes a dúvida se pode entrar naquele espaço ou não.

                        É importante que esse controle seja feito por alguém que receba e organize as mercadorias que forem chegando em um espaço mais interno da loja, onde não seja para circulação de clientes, ou em outros horários, podendo ser antes ou depois do expediente.

10.6 Privacidade e atendimento específico

                        O mercado do sexo é um entretenimento muito delicado. Logo, há pessoas que já se sentem à vontade e outras não. Sem uma vitrine com um fundo armado ou plotado, dando privacidade a quem está no interior da loja, a empresa perde 24 à 32 por cento dos consumidores interessados e sem coragem para encarar uma loja de roupas íntimas. Perde-se até na brincadeira da “surpresa” daqueles consumidores que pretende presentear seu/sua conjugue.

                        Na sala de sex shop, falta por um cartaz anunciando que a entrada é restrita para pessoas a partir de 18 anos, por causa do peso das informações encontradas.

                        Nesta mesma sala, há um balcão para atendimento direto, o que é corretíssimo, porém há uma mesa em que a acionista faz a logística dos produtos, tirando totalmente a privacidade de clientes que irão ver produtos que se referem ao seu lado mais profundamente íntimo. A solução seria transferir a mesa para o depósito ou modificar a posição, evitando comunicação com os funcionários, procurando manter um silêncio para se tornar quase invisível no ambiente.

10.6 Depósito

                        A loja provém de um depósito super apertado e com um espaço que não está muito bem localizado. Além de não caber mais nada, o espaço conta com uma pia e um microondas, onde poderia se utilizar para uso dos funcionários fazerem seus lanches, reuniões e armazenamento de produtos perecíveis.

                        O ideal é a loja ter um galpão fora da loja para armazenar seus produtos ou usar de bom senso, construindo um mezanino, mesmo que o pé direito chegasse a 2,00m de altura no primeiro piso e mais 2,00m de altura no segundo piso.

 11 CONCLUSÃO

                        Diante das pesquisas, aprendemos a importância de todo conhecimento referente ao comportamento de dentro para fora da empresa e como o mercado reage de fora para dentro, visando um acompanhamento rotineiro de todo movimento, sem perder o equilíbrio e sem perder o foco. Essa pesquisa foi de suma importância para nos preparar a enfrentar um mundo de competições e comportamentos, e desde já estaremos nos preparando para nos organizar no nosso plano mental e científico, buscando novas formas de mudança para melhor, analisando criticamente nosso espaço e vivenciando todos os dias as reações do público alvo, como também notificando detalhadamente suas exigências e todo tipo de satisfação, mesmo em relação concorrência.

                        Aprendemos que não é fácil ter que lidar com pessoas, sendo elas funcionários, clientes, administradores e concorrentes. Todos se “armam até os dentes” para levar vantagens e ninguém quer sair perdendo. Ou seja, precisamos aprender como ter jogo de cintura para manter os nossos colaboradores motivados, os clientes satisfeitos, compreender e tentar mudar a visão dos administradores para melhor, conhecer bem nossos produtos e os dos concorrentes, traçar planos de ação, contar com a participação de todos os envolvidos e ter coragem para levar adiante nossas crenças.

                        Esse trabalho é de grande serventia para quem cursa Administração, Ciências Contábeis ou para quem não tem o curso e já está envolvido em um dos ramos. Esse material é uma fonte de pesquisa importante e através das questões levantadas é que teremos como os pontos-chaves os detalhes que precisaremos analisar e opinar.

Obs.: Os nomes da loja e dos entrevistadores foram ocultados por uma questão de privacidade.